Scillani Information

Hem \| Bedrägerianalyser \| Analytics \| Data Management \| Informationssäkerhet \|\| Scillani
IT-Ledarskapstjänster erbjuds i samarbete med Gassås Syd
Strategi \| Styrning \| Säkerhet \| Tjänstehantering \| Projekt \| Utveckling \| Kvalitet \| Revision \|\| Gassås

IT Ledarskap

Säkerhet

Bevara sekretess, riktighet och tillgänglighet

Tjänstehantering

Leverera värde utan ägarskap för kostnad och risker

Projekt

Styr uppgifter för att uppnå ett resultat

Utveckling

Ta fram och inför nya tekniker, produkter och tjänster

Kvalitet

Motsvara eller överträffa krav och förväntningar

MiniGuide

Angreppssätt för att införa IT tjänster

Service Management

Introduktion
Införande av tjänstehantering för IT (IT Service Management) är ett förändringsarbete som påverkar organisation, medarbetare, teknik och partners. I sin kärna handlar det om att titta på hur man tar fram och levererar tjänster och hur man säkerställer att dessa motsvarar kundernas krav och förväntningar.

För att lyckas med ett införande av ny tjänst krävs ett tydligt engagemang från ledningen och en förmåga att se var den gör mest nytta. Som stöd används oftast ITIL, men även ISO/IEC 20000.

Kontinuerlig förbättring eller förändringsledning
Att förändra attityd, beteende och kultur i en verksamhet är en utmaning som man skall ha respekt för. Det finns ofta ett motstånd hos den enskilda individen, inför något nytt om man inte kan se att det innebär något positivt.

Det finns flera metoder att luta sig på för att hantera kontinuerlig förbättring, där Deming’s kvalitets cykel (Plan–Do-Check-Act) används frekvent. Det finns även andra metoder för att bryta upp befintliga processer och organisationsstrukturer innan nya kan etableras. Oberoende av vilken metod man använder är det kritiskt att man tydligt förklarar vad det skall leda till.

Att införa hantering av tjänster
Det är fullt möjligt att hantera införande av hantering av tjänster med stöd av vanlig projektmetodik. Erfarenheten pekar dock på att man bör beakta nedanstående steg (frågor) i projektet:

1. Vad är visionen? (Vision, mission, mål)
2. Var är vi nu? (Nulägesanalyser)
3. Vart vill vi ta vägen? (Mätbara mål)
4. Hur kommer vi dit? (Förbättringar)
5. Nådde vi hela vägen fram? (Mätning)
6. Hur skall vi fortsätta att arbeta? (Återkoppling).

Det sista steget handlar om att säkerställa att förändringen får verka och ge den effekt som man är ute efter. En av de största utmaningarna i ett förändringsarbete är att man inte av bekvämlighet faller tillbaka till gamla vanor.

Var börjar man oftast
Det är alltid förutsättningarna för den enskilda verksamheten som styr, men det är vanligt att man börjar med någon av nedanstående processer:
- Incidenthantering och service desk
- Ändringshantering
- Serviceavtal och tjänstekatalog
- Konfigurationshantering

MiniGuider - Hämta hem, skriv ut och vik

Vill ni ha stöd med IT Service Management: Gassås Syd AB.

Scillani Information är företag som arbetar med forskning och utveckling med inriktning på ett innovativt utnyttjande av Information och Informationsteknologi (IT) för att möjliggöra hållbar utveckling för verksamheter. Vi arbetar med att utnyttja data och information för att skapa förutsättningar för utvinna kunskap, där några områden är bedrägeri & korruption, datanalyser och data mining, data management och informationssäkerhet.