Scillani Information

 Scillani Banner
Hem | Bedrägerianalyser | Analytics | Data Management | Informationssäkerhet || Scillani
IT-Ledarskapstjänster erbjuds i samarbete med Gassås Syd

Strategi | Styrning | Säkerhet | Tjänstehantering | Projekt | Utveckling | Kvalitet | Revision || Gassås
Svenska
 English

IT Ledarskap

Strategi

Planera aktiviteter för att nå mål

Styrning

Skapa struktur för att nå mål

Säkerhet

Bevara sekretess, riktighet och tillgänglighet

Tjänstehantering

Leverera värde utan ägarskap för kostnad och risker

Projekt

Styr uppgifter för att uppnå ett resultat

Utveckling

Ta fram och inför nya tekniker, produkter och tjänster

Kvalitet

Motsvara eller överträffa krav och förväntningar

Revision

Försäkra dig om trovärdighet


 

Funderingar om ITIL?

ITIL är ett ramverk för att hantera IT-tjänster. Många gånger används begreppet Service Management istället, där ITIL används som referens. ITIL har också utvecklats till att bli en ISO standard, ISO/IEC 20000. Den sanna strykan i ITIL är anpassning av IT med verksamheten. Kärnan i ITIL version 3 har samlats i fem publikationer; Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operation (SO) samt Continual Servcie Improvements (CSI).

Att arbeta med IT tjänster utifrån ITIL, ger ett stöd i processer och ett gemensamt språk att arbeta utifrån. Tillsammans fungerar det som en kompass som hjälper er att navigera där IT och verksamheten är länkade samman med varandra.

Med livscykler i fokus är nu ITIL version 3 den naturliga utgångspunkten för att arbeta med Service Management. Vi har följt utvecklingen där de centrala delarna för Service Support och Service Delivery har genomlysts och skrivits om för att nu vara en del i livscykeln som går igenom 5 faser:

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

ITIL version 3 innebär många nyheter som speglar hur företag och organisationer hanterar tjänster idag. Med en kärna som utgår ifrån strategi har du nu stöd för att arbeta med portfolio management, som innebär både kommande och tillgängliga tjänster. I det löpande arbetet som följer livscykeln har du även stöd för att arbeta med tjänster från design där grundförutsättningarna för kommande och uppdatering av befintliga tjänster tas fram, via transition där tjänsterna tas i drift, till den dagliga driften av dessa. Som stöd för dessa faser har även ett ramverk för löpande förbättringar skapats.

Service Strategy (SS): Har fokus på hur tjänster skall fungera inom verksamheten vilket bl.a. omfattar Portfolio Management och Financial Management.

Service Design (SD): Har fokus på hur tjänster skall skapas samt hur de skall fungera när de tas i drift, med andra ord Service Level Management.

Service Transition (ST): Har fokus på att införa tjänster som har tagits fram vilket där Change Management är en central del.

Service Operation (SO): Har fokus på den dagliga driften av tjänster där exempelvis Incident Management och Problem Management ingår.

Continual Service Improvements (CSI): Har fokus på att dra nytta av erfarenheter i hela livscykeln med stöd av en förbättringsprocess på 7 steg.

Hur vi kan hjälpa er

Vi säljer inga produkter som används för att hantera eller införa ITIL däremot har vi ett stort intresse för dessa frågor och erbjuder vår kompetens för att utreda och planera hur Service Management och ITIL kan stödja leveransen av IT tjänster samt att vi medverkar i införandet.

Två exempel på hur vi arbetar med ITIL är KickStart för ITIL respektive Säkerhet för ITIL, vilka är två paketerade tjänster där vi har samlat våra erfarenheter. Dessutom arbetar vi som projektledare vid ITIL införande & utveckling samt kan gå in och stödja er verksamhet i de olika roller som ingår i ITIL vilket kan handla om Change manager, Configuration manager, etc.

KickStart för ITIL

Vår metod för att komma igång med ITIL har vi samlat under begreppet KickStart, vilket är en kombination av utbildning, grupparbete och hemarbete som omfattar 3 dagar fördelat på 2 tillfällen(2 dagar + 1 dag). Under de första två dagarna ger vi en introduktion till ITIL samt att vi diskuterar igenom hur dessa områden hanteras hos er. Mellan de två tillfällen som KickStarten omfattar arbetar ni vidare på egen hand med en eller några processer för att definiera hur det kan fungera hos er. Detta samlar vi upp under den sista dagen, då vi även går vidare med ITIL.

KickStart

KickStart för ITIL  vänder sig i första hand till IT avdelningen men även personer i verksamheten som ställer krav på IT tjänster bör vara med.

 

 

Security ITIL

Säkerhet för ITIL  vänder sig i första hand till IT avdelningen men även system-, process- och informationsägare samt den som har ansvaret för IT/Informationssäkerhet bör vara med.

 

Säkerhet för ITIL

ITIL är ramverket för att arbeta med service management. Som ramverk är inte säkerhet i fokus men det finns flera områden där det sammanstrålar och områden där det avviker. För att öka förståelsen för säkerhetsfrågor i leveransen av tjänster arbetar vi med en workshop på en dag där vi inledningsvis presenterar ITIL respektive säkerhet på en övergripande nivå, för att därefter gå igenom de olika service management processerna där vi diskuterar risker, scenario samt åtgärder som kan vidtas för att minska riskerna.

.

 

Scillani Information är företag som arbetar med forskning och utveckling med inriktning på ett innovativt utnyttjande av Information och Informationsteknologi (IT) för att möjliggöra hållbar utveckling för verksamheter. Vi arbetar med att utnyttja data och information för att skapa förutsättningar för utvinna kunskap, där några områden är bedrägeri & korruption, datanalyser och data mining, data management och informationssäkerhet.


(c) 2003-2012 Scillani Information AB
Phone: +46 (0)40 543 131, Fax: +46 (0)40 543 130, E-mail: info@scillani.se, Internet: www.scillani.com