Strategi | Styrning | Säkerhet | Tjänstehantering | Projekt | Utveckling | Kvalitet | Revision || Gassås

Några tips

När ni börjar arbeta med IT Tjänstehantering bör ni först göra en nulägesanalys. Ofta kommer ni att förstå att ni redan har en hel del av det som behövs, men det är inte strukturerat eller omnämnt som du kan se i ITIL eller ISO 20000.

Vad ni kan vinna med att utnyttja IT tjänstehantering är ett gemensamt språk som gör det enklare för er att anställa personal och utveckla befintliga medarbetare.

Ofta innebär Ändringshantering, Servicedisk och Serviceavtal lågt hängande frukt för att hitta kostnadsbesparingar.

Fokus på

ITIL

Vi har lång erfarenhet av ITIL som best practice och kan hjälpa er att komma igång eller att förbättra er förmåga.

ISO 20000

Vi kan ISO 20000 och hjälper till att införa standarden för att kunna gå igenom en certifiering.

IT Tjänstehantering

[Leverera värde utan ägarskap för kostnad och risker ]

Kärnan i IT tjänstehantering, eller IT Service Management som de oftast benämns som, är idén att IT inte enbart handlar om teknik, det handlar istället om förmågan inom verksamheten som används för att skapa värde. Användare, avdelningar, dotterbolag bryr sig sällan om vilken teknik som används, de bryr sig om att det kan användas när det behövs. Vi kan hjälpa er att uppfylla eller överträffa denna förväntan.

Har ni erfarenhet av ny programvara eller hårdvara som inte fungerar när den skall användas för första gången eller är verksamheten missnöjd med IT organisationen. Vår erfarenhet inom IT Tjänstehantering är att det inte är något som är ”kul” att ha, det är angreppssätt som är lätt att förstå och som kan användas för att sammanföra IT med verksamheten.

Definiera inriktning: Med förståelse för begränsningar och krav kan du identifiera hur du kan hantera vad kunder får (utility) och hur det blir tillgängligt (warranty), för att skapa värde. Vi kan hjälpa er med detta för att ta fram en Service strategi som beaktar dessa principer.

Etablera relationer: Kittet mellan IT och verksamheten är ett ramverk som består av servicekatalog, serviceavtal och organisation för att hålla det i liv. Vi kan hjälpa er med råd för att etablera ert ramverk.

Hantera ändringar: Oftast innebär fel i ny och uppdatera programvara ett dåligt rykte för IT, även om verksamheten oftast delar ansvaret. Vi har kunskapen för att etablera ett angreppssätt för införande som bl.a. omfattar ändrings- och installationshantering.

Svara på incidenter och problem: I den riktiga världen har små saker en stor betydelse, vilka du måste kunna hantera som incidenter och problem. Vi kan skillnaden för att kunna möjliggöra svara på det effektivt, vilket innebär att ni kan spara tid och pengar.

Genomför förbättringar: När något inte fungerar ordentligt måste du åtgärda det, inte låta det vara. Vi engagerar oss i förbättringsarbetet och processer för att belysa, prioritera och införa förbättringar.

(c) 2003-2012 Scillani Information AB
Phone: +46 (0)40 543 131, Fax: +46 (0)40 543 130, E-mail: info@scillani.se, Internet: www.scillani.com